Problème avec le compte d'un élève

Bonjour,

J'ai une élève dans ma classe qui avait un compte l'année dernière et elle n'arrive plus à avoir accès.  J'ai essayé de lui donner un nouveau mot de passe.  Lorsqu'elle entre son nouveau mot de passe, ça ne fonctionne pas.  Elle aimerait avoir accès à son compte pour acheter un familier.  Qu'est-ce que je peux faire?

Merci.

Isabelle Dulude