Quels sont les problèmes fréquents lors de la connexion à Classcraft?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, assurez-vous d'avoir vérifié votre adresse courriel. De plus, vérifiez que l'adresse courriel (ou votre nom d'utilisateur) et le mot de passe que vous avez saisis soient exacts.

Si vous avez créé votre compte à partir d'un compte Google, ClassLink, Clever, Microsoft, Facebook, ou Apple ID, utilisez la même méthode de connexion. Si vous avez subséquemment lié votre compte Classcraft à Google, ClassLink, Clever, Microsoft, Facebook, ou Apple ID, essayez de vous connecter avec l'un de ces comptes.

S'il vous est toujours impossible de vous connecter, ou si l'icône de chargement (voir plus bas) s'affiche constamment, vous rencontrez peut-être un problème de connexion.

 

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Vérifiez status.classcraft.com pour vous assurer que Classcraft fonctionne normalement. Si votre problème persiste, vous pouvez tenter de vous connecter en utilisant une autre connexion Internet ou un autre appareil afin de savoir si votre connexion cause ce problème.

Essayez de vider le cache de votre navigateur. Voici les instructions pour vider votre cache sur Chrome, Safari et Edge (navigateurs pour Classcraft).

Afin d'assurer la connexion à Classcraft, vous pouvez remettre au département d'informatique de votre école les informations suivantes :

  • Ajouter à la liste approuvée le domaine *.classcraft.com
  • Ouvrir les ports 443 et 80
  • Autoriser le protocole websocket (wss)

Si vous avez des difficultés à vous connecter à Classcraft sur votre mobile, vous pouvez supprimer la cache et les données de l'application. Voici comment (pour les appareils Android) :

  1. Naviguez à Paramètres > Applications
  2. Trouvez Classcraft dans la liste
  3. Faites défiler la liste et choisissez Stockage
  4. Dans le coin inférieur droit, sélectionnez Supprimer la cache pour supprimer la cache et les données de navigation de Classcraft

Si vous utilisez Classcraft sur iOS (iPhone ou iPad), la meilleure façon de supprimer la cache et les données est de désinstaller l'application et de la réinstaller.

D'autres raisons peuvent expliquer que vous n'arriviez pas à vous connecter à Classcraft. Si le problème persiste ou que vous n'arrivez pas à vous connecter à Classcraft de chez vous, n'hésitez pas à communiquer avec nous au support@classcraft.com.