Parent qui ne se souvient plus de son mot de passe

Bonjour,

J'ai une maman qui s'était inscrite au compte de son enfant en début d'année. Par contre, depuis ce temps, elle a malheureusement oublié son mot de passe. J'ai donc essayé de dissocier son compte pour qu'elle puisse se réinscrire à nouveau, mais lorsqu'elle essaye de le faire, il est écrit qu'un compte est déjà associé à son adresse, malgré le fait que je l'aie dissocié.

Que dois-je faire pour qu'elle puisse s'inscrire à nouveau?